(资料图片)

新民晚报讯（记者徐驰）连日来，新民晚报“新民帮侬忙”栏目连续报道了80多岁的夏老伯夫妇在桂满陇餐厅正大广场店遭遇“扫码点餐”的“强制规定”，最终只能“饥肠辘辘”地怏怏而归，商家如此规定引发市民热议（详见《点餐只能扫码令8旬老夫妻“望而却步”餐厅不提供纸质菜单惹争议》，《桂满陇悄悄“赶制”纸质菜单 读者、网友希望其他类似餐厅也能有改进》）。今天下午，桂满陇餐厅在官方微信公众号和微博上发布了一则声明。商家表示，针对媒体和社会公众指出的问题和建议，将虚心接纳，并将对服务流程做优化。同时，商家承诺，手机点餐过程中，不会主动添加店家关注，顾客可以选择扫码点单或招呼服务伙伴帮忙点菜。

记者从这份声明当中看到，商家承认，在培训和执行过程中存在不足，并表示全国所有门店开展自查，将整改责任制落实到位。

商家也提出了几点承诺。一是尊重顾客的隐私，门店手机点餐过程中不会主动添加关注或授权会员的流程，完全由顾客自主选择；二是所有门店有纸质菜单，顾客可根据需求，选择扫码点单或招呼服务伙伴为您点单；三是对于年龄较大和手机使用不变的客人，门店提供放大镜，并介绍菜单，协助入座点餐。

网友们对于这份声明总体持正面态度。有网友留言“不错，希望好好整改”；有网友则表示，关键还是要看商家的具体行动；更多的网友则希望，商家能够完善自查、用心改过，主动给消费者提供更好的点餐服务。